Ενοικίαση αυτοκινήτου στο εξωτερικό

[mariath]

Κάποιος στην ΟΚ Mobility διαβάζει το Travelstories. Δεν εξηγείται αλλιώς...

Νωρίτερα σήμερα είχα απάντηση σε ένα από τα μηνύματα που έστειλα στο Lindedin. Ένας executive μου απάντησε ότι λυπάται πολύ για την ταλαιπωρία μου κλπ κλπ και ότι παρόλο που δεν ανήκει στις αρμοδιότητές του, έχει επιληφθεί του θέματος και αυτό θα λυθεί άμεσα.

Λίγο αργότερα έρχεται μέιλ από την εξυπηρέτηση πελατών όπου ούτε λίγο ούτε πολύ μου λένε ότι αφού δεν μπορούν να μου δώσουν την απόδειξη μου επιστρέφουν τα χρήματα πίσω!

Dear Maria,

We sincerely apologize for the delay and for all the inconvenience caused by the fact that we have been unable to provide you with the requested invoice.

As the invoice could not be provided, we have proceeded with a refund of the €550 payment.

The refunded amount should be reflected in your account within the next few days. Please note that the exact time may depend on your bank or card issuer.

Once again, we sincerely apologize for the delay and any inconvenience this situation may have caused.

Και πράγματι σε λίγο ήρθε και η ειδοποίηση από την τράπεζα ότι πιστώνεται το ποσόν των 550 ευρώ.

Προσπαθώ να καταλάβω τι ακριβώς έχει γίνει. Τουλάχιστον τέλος καλό, όλα καλά.

@arabickostas χρωστάω τουλάχιστον ένα ευχαριστώ για την ιδέα γιατί νομίζω ότι τα μηνύματα στο Linkedin (που ναι, ήταν αρκετά επίσημα αλλά είχε και όλη την σάλτσα περί ταλαιπωρίας, αμαύρωσης του κύρους της εταιρείας μπλα μπλα) έκαναν την δουλειά.

 

[mariath]

Ειλικρινά κάτι δεν κολλάει σε όλο αυτό και σε αυτές τις τιμές.
Με 9€/ μέρα δεν νοικιάζεις ούτε μηχανάκι όχι αμάξι SUV στο αεροδρόμιο της Βαρκελώνης Ιούνιο μήνα! Είναι αδιανόητα χαμηλή τιμή!
Προφανώς η τιμή ενοικίασης ήταν χωρίς καθολου ή υποτυπώδη ασφαλεια και τα 75 € που πλήρωσες στην booking ήταν για να σου παρέχει την βασική ασφάλεια με ποσό απαλλαγής τα 1900 € που επίσης είναι πολύ υψηλό!
Διάβασες το συμβόλαιο της Zurich insurance και λέει πουθενά zero excess ή excess 1900 €;

Για να το ξεκαθαρίσω: η βασική ενοικίαση περιλαμβάνει ασφάλεια με ποσόν απαλλαγής 1900 ευρώ. Για να μηδενίσω αυτό το ποσόν έκανα την έξτρα ασφάλεια που παρέχει η Booking και, σύμφωνα με το συμβόλαιο, μηδενίζει το ποσόν της απαλλαγής. Αυτό βέβαια προϋποθέτει ότι σε περίπτωση ζημιάς πληρώνεις εσύ τα σπασμένα και περιμένεις τα χρήματα πίσω.

Όταν νοικιάζουμε αμάξι από μεσάζοντα μέσω ιστοσελίδας δίνουμε μια προκαταβολή μιας μέρας πχ.70 € και τα υπόλοιπα τα πληρώνουμε επι τόπου στο γκισέ.
Πάντα έτσι γίνεται.
Εσύ στο γκισέ δεν πλήρωσες τίποτα άλλο εκτός από τις έξτρα παροχές;

Την στιγμή της κράτησης πληρώνεται το σύνολο της ενοικίασης μαζί με τα έξτρα. Το μόνο που πλήρωσα στο γκισέ ήταν τα 120 ευρώ για το δικαίωμα μεταφοράς του αυτοκινήτου σε τρίτη χώρα.

Ξαναδιάβασε το συμβόλαιο και στείλε μας μια φωτογραφία στο κομμάτι που αναφέρει το excess.

Η ασφάλεια που παρέχει η Booking είναι ουσιαστικά ασφάλισης του ποσού της απαλλαγής που μπορεί να απαιτήσει η εταιρεία. Ασφαλίζει δηλαδή τα 1900 ευρώ της απαλλαγής και σου τα επιστρέφει αν προκύψει πρόβλημα. Ουσιαστικά δηλαδή για τον πελάτη μηδενίζει το ποσόν της απαλλαγής.

Επίσης, υπάρχει email από την εταιρεία ενοικίασης που να λέει ότι το κόστος επιδιόρθωσης του παρμπρίζ είναι 500 € και σου στέλνει το link πληρωμής; Κάποιο έγγραφο δεν έστειλε η εταιρεία;
Πώς πλήρωσες με κάρτα; Δεν σου ήρθε έστω ένα αποδεικτικό πληρωμής από την τράπεζα στο email σου;
Η ασφαλιστική δεν δέχεται τα παραπάνω δύο στοιχεία ως αποδεικτικά;

Μα έχω την εξής απορία. Όταν έκανες τη πληρωμή δεν έβγαλε το POS απόδειξη? Ή έστω αν έγινε ονλαιν ή τηλεφωνικά, η χρέωση στη κάρτα σου τι αναφέρει σαν επιχείρηση, την εταιρεία ενοικιαστικων σαν επιχείρηση χωρίς λεπτομέρειες ότι το ποσό αφορά αποκατάσταση ζημιάς?

Υπάρχει αυτό το μέιλ που λέει για το κόστος επιδιόρθωσης και πλήρωσα μέσα από λινκ. Η χρέωση έγινε στην κάρτα όπου φαίνεται σαν δικαιούχος η OK MOBILITY BARCELONA δεν φαίνεται όμως η αιτιολόγηση. Το μέιλ ανέφερε ότι αμέσως μετά την πληρωμή θα λάμβανα την επίμαχη απόδειξη η οποία δεν ήρθε ποτέ.
Το αποδεικτικό πληρωμής της τράπεζας η ασφαλιστική δεν το δέχτηκε γιατί δεν συνδέει την πληρωμή με την συγκεκριμένη ζημιά.

 

[mariath]

Εμένα μου φαίνονται εξωφρενικά χαμηλά τα 9€/μέρα για ενοικίαση αυτοκινήτου. Αν τα βάλεις κάτω είναι: 70€ ενοικίαση (το καρότο για να τσιμπήσεις)+440€ πλήρη ασφάλεια (ουσιαστικά τα της ενοικίασης τα παίρνουν απο τη πλήρη ασφάλεια) =510€/8 μέρες=64€ τη μέρα για ενοικίαση με πλήρη ασφάλεια. Σε σχέση με Γαλλία, για παράδειγμα, είναι πολύ πιο φθηνή η ενοικίαση με πλήρη ασφάλεια.

Βλέπω οτι έχουν αυξήσει πολύ το κόστος για τον δεύτερο οδηγό. Να χουμε να χαιρόμαστε...

Ειλικρινά εύχομαι να βγάλεις άκρη και να πάρεις την απόδειξη για να πάρεις τα λεφτά σου πίσω! Νομίζω με καλό δημόσιο κράξιμο ίσω βγει άκρη, το εύχομαι τουλάχιστον

Είναι πρακτικές Ryanair που ανέφερε και ο @mourohavlos. Σκέψου ότι αν θες να πας μόνο στην Ισπανία και να οδηγείς μόνο εσύ έχεις ένα άνετο αυτοκίνητο με 9 ευρώ την ημέρα. Οτιδήποτε άλλο το πληρώνεις αδρά. Από εκεί βγάζουν το κέρδος τους. Σε κάθε περίπτωση όμως έχω δει ότι η πλήρης ασφάλεια της Booking συμφέρει πολύ σε σχέση με ό,τι πουλάνε αυτοί στα γκισέ. Τσεκαρισμένο σε πολλές εταιρείες και πολλές χώρες.

 

[Elena2508]

Καθόλου έτσι δεν γίνεται. Πληρώνουμε όλο το ποσό τη στιγμή της κράτησης. Μιλάω για booking και rental cars που έχω χρησιμοποιήσει πολύ φέτος.

ΟΚ. Προφανώς δεν μιλάω για την booking την οποία δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ για ενοικίαση αυτοκινήτου.
Με όλους τους άλλους ενδιάμεσους παρόχους π.χ economycarrentals πάντα πληρωνα την προκαταβολή κατά την κράτηση, με δυνατοτητα ακύρωσης μέχρι 24 ώρες πριν, και έκανα εξώφληση επι τόπου στο γκισέ.
Η booking με αυτούς τους όρους ενοικίασης νομίζω ότι ανατρέπει τους όρους ασφάλισης και πάει τον ανταγωνισμό σε άλλο επίπεδο!
Εάν με 10 €/μέρα έχουμε όλα όσα έχουμε με τα 25 € /μέρα που ζητάνε οι εταιρείες ενοικίασης επι τόπου τότε θα κάνουμε όλοι ασφάλιση από την booking.
Το θέμα είναι εάν έχουμε την ίδια προστασία σε περίπτωση που προκαλέσουμε εμείς ατύχημα ή μείνει το αμάξι στον δρόμο. Η οδική βοήθεια σε αυτήν τη περίπτωση δεν καλύπτονταν από το βασικό πακέτο ασφάλισης.

 

[mariath]

ΟΚ. Προφανώς δεν μιλάω για την booking την οποία δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ για ενοικίαση αυτοκινήτου.
Με όλους τους άλλους ενδιάμεσους παρόχους π.χ economycarrentals πάντα πληρωνα την προκαταβολή κατά την κράτηση, με δυνατοτητα ακύρωσης μέχρι 24 ώρες πριν, και έκανα εξώφληση επι τόπου στο γκισέ.
Η booking με αυτούς τους όρους ενοικίασης νομίζω ότι ανατρέπει τους όρους ασφάλισης και πάει τον ανταγωνισμό σε άλλο επίπεδο!
Εάν με 10 €/μέρα έχουμε όλα όσα έχουμε με τα 25 € /μέρα που ζητάνε οι εταιρείες ενοικίασης επι τόπου τότε θα κάνουμε όλοι ασφάλιση από την booking.
Το θέμα είναι εάν έχουμε την ίδια προστασία σε περίπτωση που προκαλέσουμε εμείς ατύχημα ή μείνει το αμάξι στον δρόμο. Η οδική βοήθεια σε αυτήν τη περίπτωση δεν καλύπτονταν από το βασικό πακέτο ασφάλισης.

Εδώ φαίνεται συνοπτικά τι ασφαλίζει η Zurich Insurance μέσω της Booking.

Είτε προκαλέσεις εσύ ατύχημα είτε μείνει από βλάβη είτε χρειαστεί ρυμούλκηση, ακόμη και εναλλακτική μεταφορά αν ακινητοποιηθεί το όχημα είναι καλυμμένα.

 

[hlhjac]

Εδώ φαίνεται συνοπτικά τι ασφαλίζει η Zurich Insurance μέσω της Booking.
View attachment 550905
Είτε προκαλέσεις εσύ ατύχημα είτε μείνει από βλάβη είτε χρειαστεί ρυμούλκηση, ακόμη και εναλλακτική μεταφορά αν ακινητοποιηθεί το όχημα είναι καλυμμένα.

Καλησπέρα, δλδ αν και όποτε έχετε αντιμετωπίσει πρόβλημα (πχ ατύχημα) και είχατε ασφάλεια της booking, αιτηθήκατε αποζημίωση, καταθέτοντας τα ζητούμενα και αποζημιωθήκατε? Θα λέγατε δλδ ότι την ασφάλιση της booking θα τη προτείνατε? Το ρωτάω γιατί πάντα αγοράζω την ασφάλιση που πουλάει η εταιρία ενοικίασης στο γκισέ, η οποία είναι πάντα ακριβότερη, γιατί αισθάνομαι μεγαλύτερη ασφάλεια. Φοβάμαι, χωρίς να γνωρίζω σχετικά περιστατικά, ότι αν έχω ασφάλεια από booking, και αιτηθώ αποζημίωση θα βρίσκουν διάφορες αιτιολογίες για να μην αποζημιώσουν. Όχι? Ευχαριστώ

 

[maria91]

Ειναι απλο κ εχει ειπωθει και μπροστα μας την ωρα που παραλαμβαναμε αμαξι απο την Ιταλια..αν παρεις ασφαλεια απο τη booking ΠΑΝΤΑ κατι θα βρουν να σου χρεωσουν εξτρα κ ας εχεις γυρισει το αμαξι πενα!!αν αγορασεις ασφαλεια απο το γκισε προφανως επειδη το πληρωνεις εξτρα τοτε δε σε χρεωνουν τιποτα εξτρα...αρα κοινως βρισκεις μια εταιρεια που να συμφερει σε τιμη ενοικιασης κ ασφαλειας κ ησυχαζει το κεφαλι σου...

 

[sotos8]

Ειναι απλο κ εχει ειπωθει και μπροστα μας την ωρα που παραλαμβαναμε αμαξι απο την Ιταλια..αν παρεις ασφαλεια απο τη booking ΠΑΝΤΑ κατι θα βρουν να σου χρεωσουν εξτρα κ ας εχεις γυρισει το αμαξι πενα!!αν αγορασεις ασφαλεια απο το γκισε προφανως επειδη το πληρωνεις εξτρα τοτε δε σε χρεωνουν τιποτα εξτρα...αρα κοινως βρισκεις μια εταιρεια που να συμφερει σε τιμη ενοικιασης κ ασφαλειας κ ησυχαζει το κεφαλι σου...

Το ίδιο κάνω και εγώ πάντα ,δε μου χρειαστηκε ποτε εως τωρα ευτυχως αλλά από το να ζητάω αποδείξεις και ν αγχώνομαι πληρωνω παραπανω στο γκισε και ουτε που το ελεγχουν στην επιστροφή

 

[mariath]

Ειναι απλο κ εχει ειπωθει και μπροστα μας την ωρα που παραλαμβαναμε αμαξι απο την Ιταλια..αν παρεις ασφαλεια απο τη booking ΠΑΝΤΑ κατι θα βρουν να σου χρεωσουν εξτρα κ ας εχεις γυρισει το αμαξι πενα!!αν αγορασεις ασφαλεια απο το γκισε προφανως επειδη το πληρωνεις εξτρα τοτε δε σε χρεωνουν τιποτα εξτρα...αρα κοινως βρισκεις μια εταιρεια που να συμφερει σε τιμη ενοικιασης κ ασφαλειας κ ησυχαζει το κεφαλι σου...

Δεν ισχύει αυτό, τουλάχιστον δεν είναι ο κανόνας ούτε καν στην Ιταλία. Στα τόσα χρόνια που ενοικιάζω αυτοκίνητα τις δύο φορές που με χρέωσαν για ζημιά ήταν γιατί πραγματικά υπήρχε ζημιά. Εξάλλου αυτό πλέον αποδεικνύεται εύκολα, φωτογραφίζεις προσεκτικά το αυτοκίνητο στην παραλαβή και δεν μπορούν να σε χρεώσουν κάτι που προϋπήρχε.

 

[mariath]

Καλησπέρα, δλδ αν και όποτε έχετε αντιμετωπίσει πρόβλημα (πχ ατύχημα) και είχατε ασφάλεια της booking, αιτηθήκατε αποζημίωση, καταθέτοντας τα ζητούμενα και αποζημιωθήκατε? Θα λέγατε δλδ ότι την ασφάλιση της booking θα τη προτείνατε? Το ρωτάω γιατί πάντα αγοράζω την ασφάλιση που πουλάει η εταιρία ενοικίασης στο γκισέ, η οποία είναι πάντα ακριβότερη, γιατί αισθάνομαι μεγαλύτερη ασφάλεια. Φοβάμαι, χωρίς να γνωρίζω σχετικά περιστατικά, ότι αν έχω ασφάλεια από booking, και αιτηθώ αποζημίωση θα βρίσκουν διάφορες αιτιολογίες για να μην αποζημιώσουν. Όχι? Ευχαριστώ

Την μία φορά που το χρειάστηκα πριν πολλά χρόνια η διαδικασία ήταν πολύ εύκολη. Η Hertz μου έστειλε όλα τα αποδεικτικά, εγώ τα έστειλα στην ασφάλεια και σε λίγες ημέρες είχα τα χρήματα πίσω.
Φέτος ευτυχώς δεν θα χρειαστεί τελικά να μάθω πόσο εύκολα αποζημιώνουν πια.

Ο καθένας αποφασίζει ανάλογα με τις ανάγκες του και τις αντοχές του. Όλα έχουν τα υπέρ και τα κατά τους. Βλέπεις τις διαφορές (στα χρήματα, στις διαδικασίες, στο πόσο ασφαλής ή αγχωμένος αισθάνεσαι) και αποφασίζεις.

 

[maria91]

Δεν ισχύει αυτό, τουλάχιστον δεν είναι ο κανόνας ούτε καν στην Ιταλία. Στα τόσα χρόνια που ενοικιάζω αυτοκίνητα τις δύο φορές που με χρέωσαν για ζημιά ήταν γιατί πραγματικά υπήρχε ζημιά. Εξάλλου αυτό πλέον αποδεικνύεται εύκολα, φωτογραφίζεις προσεκτικά το αυτοκίνητο στην παραλαβή και δεν μπορούν να σε χρεώσουν κάτι που προϋπήρχε.

Πιστεψε με μπορουν να σε χρεωσουν πολλα περισσοτερα απ οτι νομιζεις!ο κανονας γενικα ειναι ενας..η πληρωνεις πληρη ασφαλεια και δε το κοιτανε καν ή πληρωνεις μεσω τριτων ή τη βασικη κ μετα ολο κ κατι θα σου βρουν να σε χρεωσουν..δε λεω απαραιτητα οτι θα σε χρεωσουν για σπασιμο που δεν εχεις κανει...τυχερη στην ατυχια σου λοιπον!

 

[alonso]

Είχα κάνει μία κράτηση στη Μάλαγα για αμάξι μέσω από τη Centauro τη premium επιλογή. Χρειάστηκε να κάνω ακύρωση 9 μέρες πριν και μου κράτησαν τα λεφτά για τη βενζίνη. Δηλαδή είχα προπληρώσει 160 ευρώ και μου γύρισαν τα 70 ευρώ τα υπόλοιπα 90 ευρώ που κράτησαν ήταν τα λεφτά για τη βενζίνη. Έχω στείλει mail το έχει αντιμετωπίσει κανείς αλλός ; Στο site αναφέρει δωρεάν ακύρωση μέχρι και 2 μέρες πριν.