Aegean Airlines Ακυρώσεις, αλλαγές, voucher, επιστροφή χρημάτων

[BASILISPAP]

Σήμερα δεν άντεχα άλλο, έπρεπε να τελειώνει αυτή η κοροϊδία. Για να γίνει αυτό επρεπε να μιλήσω με 2 υπαλλήλους Aegean και με την τράπεζα μου.
- Η πρώτη υπάλληλος πολύ καλή και εξυπηρετική. Διάθεση να βρεθεί λύση και να δώσει ότι στοιχεία μπορούσε.
- Μιλάω με τράπεζα και μου ζητάνε τον αριθμό συναλλαγής της επιστροφής χρημάτων.
- Ξανά τηλέφωνο στην Aegean και η δεύτερη υπάλληλος στα όρια της αγένειας, σαν να την ενόχλησα κυριακάτικα στο ρεπό της. Κατά αυτήν φταίμε εμείς γιατί υπάρχουν πολλές αιτήσεις για επιστροφή χρημάτων.
Μετά από 20 λεπτά, για το ποια αίτηση έπρεπε να ψάξει, με ιδιαίτερα βαρεμενη φωνή λέει ότι δεν βλέπει αίτηση για το μεγάλο ποσό των 700 ευρώ.
Εννοείται ότι μου ανέβηκε το αίμα στο κεφάλι, επεσημανα ότι δεν μου φταίει η ίδια προσωπικά αλλά η Aegean είναι απαράδεκτη.
( Ενώ η κράτηση είναι μια, όταν ζητάς πίσω τα χρήματα πρέπει κάθε επιβάτης να κάνει ατομική αίτηση. Προϋπήρχε και η αίτηση για επιστροφή κάτι ψιλων για αλλαγή ημερομηνίας... Οπότε καταλαβαίνετε, αχταρμας).
Γενικά υπάρχει πολύ ασυνεννοησία και εξαρτάται πολύ από ποιόν υπάλληλο θα εξυπηρετηθεις!
Μου είπαν να περιμένω να φανεί η κίνηση στην τράπεζα. Κλείνω το τηλέφωνο και μετά από 20 λεπτά τα λεφτά μπήκαν....
38 μέρες μετά μετά από την αίτηση για επιστροφή χρημάτων στην ακύρωση της πτήσης που έγινε από την ίδια την εταιρεία, κούραση, αρκετή ώρα στο τηλέφωνο, τράπεζα και άγχος.
Επιτέλους επίλογος...

Υ.Γ. Εννοείται ότι ποτέ δεν απάντησαν στα 4 email που έστειλα για την εξέλιξη του θέματος.

 

[orestcrete]

Για όσους έχουν δωρεάν εισιτήριο από το καλοκαίρι λόγω καθυστέρησης σε πτήση.

Τους πήρα χθες τηλέφωνο για να γίνει εξαργύρωση για σήμερα 13:05 το μεσημέρι για SKG-ATH, μου είπαν ότι δεν είχε για πρωινή πτήση. 19 ευρώ φόροι+10 το τέλος εξυπηρέτησης.

Πάω σήμερα 9-9:30 το πρωί αεροδρόμιο Μακεδονία, παίρνω το εισιτήριο κανονικά από το desk, πάω στο Lounge της Aegean και με ενημερώνουν ότι μπορούν να με βάλουν στη προηγούμενη πτήση που είναι στις 11:25. Μου είπαν ότι το εισιτήριο είναι comfortFlex και έτσι αλλάζει κατόπιν διαθεσιμότητας. Στο desk δε μου το ανέφεραν καν.

Πραγματικά το είδα στο e-mail της κράτησης και είναι comfortFlex οπότε, όποιος κλείσει εισιτήριο από τα "free" του καλοκαιριού, ας έχει στο νου του ότι μπορεί να πάει νωρίτερα στο desk της Aegean και να ζητήσει να μπει σε κάποια πτήση πιο βολική που ενδεχομένως να μην ήταν διαθέσιμη στη τηλεφωνική κράτηση.

 

[Delmem38110]

όσες φορές βγάλαμε εισιτήρια από καθυστερήσεις ξέραμε ότι είναι κομφορτ φλεξ αλλά μας είχαν πει επίσης ότι δεν αλλάζει τίποτε. απλά αν δεν πάμε χάνετε το ταξίδι. καλό να το ξέρουμε ότι κάτι μπορεί να γίνει.

 

[maria91]

Για όσους έχουν δωρεάν εισιτήριο από το καλοκαίρι λόγω καθυστέρησης σε πτήση.

Τους πήρα χθες τηλέφωνο για να γίνει εξαργύρωση για σήμερα 13:05 το μεσημέρι για SKG-ATH, μου είπαν ότι δεν είχε για πρωινή πτήση. 19 ευρώ φόροι+10 το τέλος εξυπηρέτησης.

Πάω σήμερα 9-9:30 το πρωί αεροδρόμιο Μακεδονία, παίρνω το εισιτήριο κανονικά από το desk, πάω στο Lounge της Aegean και με ενημερώνουν ότι μπορούν να με βάλουν στη προηγούμενη πτήση που είναι στις 11:25. Μου είπαν ότι το εισιτήριο είναι comfortFlex και έτσι αλλάζει κατόπιν διαθεσιμότητας. Στο desk δε μου το ανέφεραν καν.

Πραγματικά το είδα στο e-mail της κράτησης και είναι comfortFlex οπότε, όποιος κλείσει εισιτήριο από τα "free" του καλοκαιριού, ας έχει στο νου του ότι μπορεί να πάει νωρίτερα στο desk της Aegean και να ζητήσει να μπει σε κάποια πτήση πιο βολική που ενδεχομένως να μην ήταν διαθέσιμη στη τηλεφωνική κράτηση.

Το τελος εξυπηρετησης ειναι 10ε για πτησεις εσωτερικου;γιατι εμας για πτηση εξωτερικου μας χρεωσε κανονικα το 20αρι...

 

[jimp]

Για όσους έχουν δωρεάν εισιτήριο από το καλοκαίρι λόγω καθυστέρησης σε πτήση.

Τους πήρα χθες τηλέφωνο για να γίνει εξαργύρωση για σήμερα 13:05 το μεσημέρι για SKG-ATH, μου είπαν ότι δεν είχε για πρωινή πτήση. 19 ευρώ φόροι+10 το τέλος εξυπηρέτησης.

Πάω σήμερα 9-9:30 το πρωί αεροδρόμιο Μακεδονία, παίρνω το εισιτήριο κανονικά από το desk, πάω στο Lounge της Aegean και με ενημερώνουν ότι μπορούν να με βάλουν στη προηγούμενη πτήση που είναι στις 11:25. Μου είπαν ότι το εισιτήριο είναι comfortFlex και έτσι αλλάζει κατόπιν διαθεσιμότητας. Στο desk δε μου το ανέφεραν καν.

Πραγματικά το είδα στο e-mail της κράτησης και είναι comfortFlex οπότε, όποιος κλείσει εισιτήριο από τα "free" του καλοκαιριού, ας έχει στο νου του ότι μπορεί να πάει νωρίτερα στο desk της Aegean και να ζητήσει να μπει σε κάποια πτήση πιο βολική που ενδεχομένως να μην ήταν διαθέσιμη στη τηλεφωνική κράτηση.

Χθες μιλούσα με το κέντρο εξυπηρέτησης και μου είπαν πως δεν γίνεται. Βασικά μου είπαν πως δεν επιτρέπονται αλλαγές γιατί δεν τους δίνει τη δυνατότητα το σύστημα.

Τελικα τι ισχύει;

 

[orestcrete]

Το τελος εξυπηρετησης ειναι 10ε για πτησεις εσωτερικου;γιατι εμας για πτηση εξωτερικου μας χρεωσε κανονικα το 20αρι...

Δεν έχω ιδέα..

Χθες μιλούσα με το κέντρο εξυπηρέτησης και μου είπαν πως δεν γίνεται. Βασικά μου είπαν πως δεν επιτρέπονται αλλαγές γιατί δεν τους δίνει τη δυνατότητα το σύστημα.

Τελικα τι ισχύει;

Μα γιαυτό είπα ότι έγινε στο αερόδρομιο και όχι από το τηλεφωνικό κέντρο.

 

[jimp]

Δεν έχω ιδέα..



Μα γιαυτό είπα ότι έγινε στο αερόδρομιο και όχι από το τηλεφωνικό κέντρο.

Επίσης όντως και εμένα με χρέωσαν 20 ευρώ για Λονδίνο.

Μα έχει νόημα να γίνεται στο αεροδρόμιο ενώ στο τηλεφωνικό σου λένε πως απαγορεύεται και να μην σου λένε καν πως μπορει να γίνει αυτή η αλλαγή στο αεροδρόμιο;

 

[dimitriscrete]

Παιδιά την βοήθεια σας : Είχα πτήση από Ηράκλειο για Μιλάνο μέσω Αθήνας. Η πτήση του Ηρακλείου έφυγε με μια ώρα καθυστέρηση κι έτσι έχασα την πτήση για Μιλάνο. Η Aegean μας έδωσε δωρεάν ξενοδοχείο, δείπνο και πρωινό και με έχει μεταφέρει στην πτήση 24 ώρες μετά αφού δεν έχει θέσεις σε άλλη νωρίτερα. Από όσο διάβασα δικαιούμαι αποζημίωση €400 λόγω του ότι το Μιλάνο είναι 1522 μίλια από Αθήνα. Γνωρίζει κάποιος τι πρέπει να κάνω για να λάβω την αποζημίωση ;

 

[taver]

Παιδιά την βοήθεια σας : Είχα πτήση από Ηράκλειο για Μιλάνο μέσω Αθήνας. Η πτήση του Ηρακλείου έφυγε με μια ώρα καθυστέρηση κι έτσι έχασα την πτήση για Μιλάνο. Η Aegean μας έδωσε δωρεάν ξενοδοχείο, δείπνο και πρωινό και με έχει μεταφέρει στην πτήση 24 ώρες μετά αφού δεν έχει θέσεις σε άλλη νωρίτερα. Από όσο διάβασα δικαιούμαι αποζημίωση €400 λόγω του ότι το Μιλάνο είναι 1522 μίλια από Αθήνα. Γνωρίζει κάποιος τι πρέπει να κάνω για να λάβω την αποζημίωση ;

Τα ζητάς από την Aegean, και αν δε σε ικανοποιήσει παίρνεις τα χαρτιά και την απάντησή τους και τα στέλνεις πακέτο στην ΥΠΑ (Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας). Δε μπορείς να πάς κατευθείαν εκεί, πρέπει να μη σε έχει ικανοποιήσει η απάντηση της αεροπορικής πρώτα.

 

[Delmem38110]

Παιδιά την βοήθεια σας : Είχα πτήση από Ηράκλειο για Μιλάνο μέσω Αθήνας. Η πτήση του Ηρακλείου έφυγε με μια ώρα καθυστέρηση κι έτσι έχασα την πτήση για Μιλάνο. Η Aegean μας έδωσε δωρεάν ξενοδοχείο, δείπνο και πρωινό και με έχει μεταφέρει στην πτήση 24 ώρες μετά αφού δεν έχει θέσεις σε άλλη νωρίτερα. Από όσο διάβασα δικαιούμαι αποζημίωση €400 λόγω του ότι το Μιλάνο είναι 1522 μίλια από Αθήνα. Γνωρίζει κάποιος τι πρέπει να κάνω για να λάβω την αποζημίωση ;

Εδώ είναι τα δικαιώματα σου.
Εδώ η φόρμα επικοινωνίας για να τη στείλεις στην αιγαίου.
στον τύπο επικοινωνίας θα επιλέξεις αίτημα
στην κατηγορία ακριβώς διπλά θα επιλέξεις πρώτα δικαιώματα επιβατών (ΕΚ) 261/2004 και μόλις το πατήσεις θα επιλέξεις την καθυστέρηση πτήσης.
να έχεις έτοιμα τα τραπεζικά σου στοιχεία για να τα εισάγεις, γράφεις το αίτημα σου και έγινε.

 

[dimitriscrete]

Ευχαριστώ.

 

[paefstra]

Χθες μιλούσα με το κέντρο εξυπηρέτησης και μου είπαν πως δεν γίνεται. Βασικά μου είπαν πως δεν επιτρέπονται αλλαγές γιατί δεν τους δίνει τη δυνατότητα το σύστημα.

Τελικα τι ισχύει;

Εχθες που εκλεισα ειδα σε comfort flex και business πως το γραφει ξεκαθαρα για την ιδια μερα ταξιδιου οτι μπορει να γινει αλλαγη σε πτηση νωριτερα στο αεροδρομιο.